Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Delibox, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de catering puntual, delicioso y de alta calidad. Todos nuestros productos se elaboran bajo pedido con ingredientes frescos y cuidados procesos de manipulación. No obstante, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, hemos definido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia satisfactoria.
1. Productos no reembolsables
Dado que trabajamos con productos alimentarios perecederos y elaborados especialmente para cada pedido, no aceptamos devoluciones una vez realizada la entrega, excepto en los siguientes casos:
- El pedido ha llegado en mal estado o deteriorado.
- El contenido del pedido no coincide con lo solicitado.
- El pedido ha llegado incompleto.
- El pedido ha llegado fuera del rango horario acordado.
2. ¿Cómo solicitar una devolución o compensación?
Para procesar una reclamación, debes seguir estos pasos:
- Notificar la incidencia en un plazo máximo de 4 horas tras la entrega.
- Enviar una imagen del producto afectado, junto con el número de pedido y una breve descripción del problema, al correo equipo@deliboxcatering.com o al WhatsApp 688424952.
- Indicar claramente los productos afectados y el motivo de la reclamación.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá lo antes posible.
3. Soluciones posibles
Una vez revisada y aceptada la incidencia, en Delibox podremos ofrecerte una de las siguientes soluciones, según el caso:
- Reembolso total o parcial.
- Reposición gratuita del producto (sujeto a disponibilidad).
- Descuento o cupón para futuros pedidos.
La resolución final será acordada contigo, buscando siempre tu máxima satisfacción.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste hasta 24 horas antes de la fecha de entrega.Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no garantizan reembolso, ya que los productos podrían estar en proceso de elaboración.
5. Nuestro compromiso
Tu experiencia es nuestra prioridad. Si algo no ha ido bien, por favor, háznoslo saber. Estamos aquí para ayudarte y mejorar día a día.